Як вислухати та підтримати людину в стресі?

Якщо людина дезорієнтована, не може назвати своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або кричить — це можуть буть ознаки сильного стресу. Щоб зарадити у такій ситуації, насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує. Зберігайте спокій, представтесь і скажіть, що бажаєте допомогти. Про це РеІнфором повідомляє з посиланням на телеграм програми «Ти як».

Перш за все пам’ятайте, якщо людина йде на контакт, то:

• іноді їй просто треба виговоритися;
• їй важливо усвідомити, що її почули і зрозуміли;
• важливі не тільки ваші слова під час розмови, а й мова тіла.

Щоб людина почувалася в безпеці й вийшла на контакт, стежте за своїми рухами, тембром голосу, виловлюйтесь обережно:

• якщо потрібно — чітко представтесь;
• підтримуйте зоровий контакт, але не дивіться на людину постійно, аби вона не відчувала тиску;
• зберігайте відкриту позу — не схрещуйте рук;
• говоріть спокійно, не гучно, м’яко.

Пам’ятайте аби уважно вислухати й усе зрозуміти, запевніть людину, що слухаєте її. У цьому вам допоможуть такі словосполучення:

• «Я вас чую…»

Уточнюйте незрозумілі моменти:

• «Ви маєте на увазі, що…»
• «Поясніть, будь ласка…»

Аби підтримати та заспокоїти людину не інтерпретуйте її слів та не робіть оціночних суджень. Не використовуйте у розмові таких конструкцій: «Мабуть, ви почуваєтеся жахливо».

І навіть, попри ваше бажання допомогти, не тисніть на неї, якщо вона не хоче ділитися думками чи переживаннями. Іноді варто дати людині спокій. Натомість порадьте контакти з сайти howareu.com, щоб людина мала куди звернутись, коли буде готова.

Нагадаємо, що курс для подолання стресу тепер у вашому телефоні.

Фото: телеграм програма «Ти як?»

Share Share