Знай свої права: як подати офіційне звернення щодо захисту прав споживача

Кожен споживач в Україні має право на якісні товари і послуги, а також на захист своїх прав у разі їх порушення. Це право гарантується Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами. Якщо порушення пов’язані з якістю товарів або послуг, звернення потрібно подавати до Держпродспоживслужби або її територіальних органів. Про це ІА «Ре-Інформ» повідомляє з посиланням на пресслужбу органу.

Спочатку підготуйте офіційне звернення. Воно може бути паперовим або електронним і має відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян». Обов’язково зазначте:

• прізвище, ім’я, по батькові заявника;
• місце проживання та контактні дані;
• суть порушення прав споживача;
• поставте підпис і дату.

Які документи потрібно долучити до звернення, щоб прискорити розгляд і підтвердити факт порушення прав:

• Розрахункові документи: чек, квитанцію, договір купівлі-продажу або документ, який підтверджує оплату.
• Копії кореспонденції з продавцем/надавачем послуги (електронні листи, повідомлення).
• Фотографії, відео або інші докази наявності дефекту чи невідповідності товару/послуги.
• Акти перевірок або висновки експертів, якщо такі були проведені.
• Інші документи, що підтверджують обставини справи (наприклад, гарантійний талон, технічна документація, медичні довідки у випадку нанесення шкоди здоров’ю).

Зауважимо, що звернення без зазначення контактних даних і підпису автора не підлягає розгляду.

Після надходження звернення орган розглядає його в порядку, встановленому законодавством. Зазвичай звернення розглядається протягом 1 місяця, а у випадках, які не потребують додаткового вивчення, — до 15 днів.

Раніше у Держпродспоживслужбі розповіли, як отримати сертифікат із благополуччя тварин і навіщо він потрібен.

Share Share