Збій на залізниці Німеччини: що робити українцям у разі затримки або скасування поїзда

Залізнична система Німеччини вважається однією з найрозвиненіших у Європі, однак навіть Deutsche Bahn регулярно стикається зі збоями.

Це можуть бути затримки, скасування рейсів, зміни маршруту або пересадок, через що пасажири інколи не встигають на наступні поїзди або змушені змінювати плани, передає ІА «РеІнформ».

У разі збою найшвидше та найточніше оновлення інформації про статус поїзда чи зміну платформи можна знайти в застосунку DB Navigator або на сайті компанії, які зазвичай оновлюються оперативніше за вокзальні табло.

Якщо ваш поїзд скасовано або очікується його затримка на кінцевій станції від 20 хвилин і більше, сувора прив’язка квитка до конкретного рейсу (що особливо актуально для тарифів Sparpreis і Super Sparpreis) зазвичай знімається.

Завдяки цьому ви маєте право продовжити подорож наступним доступним поїздом без доплат. Проте це правило гарантовано діє лише тоді, коли весь маршрут оформлено єдиним квитком.

Якщо ж квитки купувалися окремо на регіональний та швидкісний транспорт, вони вважаються різними договорами. За бажанням пасажир також може відмовитися від поїздки та повернути кошти.

Розмір грошової компенсації безпосередньо залежить від часу запізнення на кінцеву станцію: затримка від 60 до 119 хвилин дозволяє повернути 25% вартості квитка, а понад 120 хвилин – 50%. Власникам проїзного Deutschlandticket слід пам’ятати, що його правила є більш жорсткими: він не дає права на автоматичну пересадку на швидкісні потяги ICE або IC у разі затримки регіональних рейсів, а суми компенсацій тут менші.

Якщо через збій у графіку ваша подальша подорож стає неможливою в той самий день, Deutsche Bahn за певних умов може організувати ночівлю в готелі або відшкодувати витрати на альтернативний транспорт (таксі чи автобус).

Для отримання компенсації необхідно подати заявку через онлайн-сервіси або сервісний центр перевізника протягом року після поїздки, обов’язково додавши квиток, дані про фактичний час прибуття та всі чеки на додаткові витрати.

Нагадаємо, з 1 липня 2026 року в Німеччині запрацювала нова цифрова функція, яка дозволить частині платників податків подавати декларацію значно швидше.

Share Share